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农机售后服务亟待完善 还需三方共同努力

近年来，国家实施农机购置补贴政策，极大地调动了农民购买农机的积极性，中国农业机械化生产水平也得到了极大的提高。从2004年到2013年，中央财政累计安排农机购置补贴资金744.7亿元，补贴购置各类农机具2272.6万台(套)，受益农户达到1822.5万户。今年，中央财政又安排170亿元用于农机购置补贴。相对于农机数量的激增，农机售后服务却成为制约农业机械化发展的“短板”。由于我国地域面积大，机具种类分布繁杂，农机产品销售后面临着紧张的农时和恶劣的作业环境，加之机手素质参差不齐，势必导致农机故障频出，农民自己又很难维修，农机厂家的服务经常鞭长莫及，一个小小的故障就足以耽搁一天，甚至会报废一台机子绵果荠，问题农机也因此引起很多纠纷，直接影响农机的使用，也影响了国家购机补贴惠民政策的执行。

资料图

为了能够更加深入的了解终端用户全球范围内对农机售后服务的看法和建议，日前，农机360采访了来自山东、黑龙江、湖北、安徽等地的农机合作社。从采访中我们可以看到，目前我国农机售后服务呈现以下特点的现状如下：

1. 农机经销商是提供售后服务的第一主体，生产企业是提供售后服务的第二主体。当农机出现问题时，农机合作社首先会自行解决，当问题确实解决不了的时候，他们会寻求经销商的帮助。众所周知，农机作业具有时间短、任务重的特点，也只有在农玻璃纤维及其他强化复合纤维材料轻质坚固忙时节，农机会忙不停，这时候也往往会出现问题。在这样的短时间内，农机出现了问题，机手一般会凭借自己的经验先自行解决。实在解决不了的话，再寻求经销商或生产企业的帮助。

2. 经销商或生产企业售后服务态度好，技术水平一般，响应速度需要加快。我们在采访中，大多数用户反映，生产企业或经销商提供售后服务时，态度都不错，技术水平也可以，大多数情况下都能解决农机出现的问题。但提到，售后服务的响应时间，用户还是希望能够再快一点。往往生产企业或经销商在农机出现问题后2 -24小时能够到达现场，但基于用户集中作业的需要，很多雪山乌头用户还是希望能够加快速度，尽快到达现场，尽量少耽误农时。

3. “三包”期内，配件更换免费；过了“三包”期，配件更换费用较贵。“三包”期内，农机出现非人为损坏问题，经销商或生产企业一般都会为用户免费更换新的配件。但如果过了“三包”期，农机需要更旱禾属换配件，用户需要自己支付相应费用且价格较贵。在采访中，不少用户反映，经销商或企业的配件费用太贵，感觉不是特别实惠。

4. 大多数企业会提供推介会性质的农机培训，用户感觉效果一般。在采访中，我们得知，不少用户反映，大多数企业会在农忙前以培训的名义提供相应产品的推介会，这种推介会以推销产品为目的，农机产品培训的效果一般。

随着农机销售的增长，农机售后服务这一“短板”需要不断完善才可以真正满足用户的需求。采访中我们同时发现，我国农机售后服务目前存在以下问题：

1.农机维修服务体系建设在农村经济发展中还没有摆在缅甸黄檀应有的地位，县、乡两级农机维修管理部门基础设施差，办公简陋，办公经费难以保障，开展农机维修服务体系建设工作有一定难度。

2.农机维修行业管理人员和从业人员文化素质低、知识陈旧，经营管理水平低，在一定程度上制约了农机维修行业的发展。

3.农机维修行业还没有形成规模，数量少，农机维修服务点、维修服务能力还跟不上农机装备迅速增加的需要，尤其在农忙季节根本不能满足农田作业机具维修的需要。

4.修理技术差，农机维修质量难以保证。有的农机维修点，修理设备简单，又缺乏修理技术，但也打出了修理拖拉机、农用运输车、柴油机的牌子；有的农机维修点“四已开始对采购来的滤筒、压力罐、管件接头等按上述要求进行抽样检验无”：无营业执照、无固定场所(走村串户打游击)，无量具(甚至无游标卡尺、厚薄规)，无拆装专用工具(如飞轮、轴承、缸套等拆装专用工具)。 有的人修理“本领”就是拆换零件。一些农机经他们“动手术”后，毛病照旧百出。有的修理业主对送修的农机夸大“病情”，“小病”说成“大病”，“-病”说成“多病”；本可以继续使用的零件，却说报废不能使用，造成农机手多花钱，机具维修质量又不能保证的现象。

5.“三包”期以后的农机维修问题表现突出，配件更换费用较贵，往往会激化与生产厂家、经销商之间的矛盾，对产品后期销售造成不良的影响。

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